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Política de Frete
Nossa Política de Frete foi desenvolvida para garantir transparência, segurança e clareza em todo o processo de entrega dos pedidos realizados em nosso site.
Formas de Entrega
As entregas dos pedidos são realizadas por meio dos seguintes serviços:
- Correios
Entregas para todo o Brasil nas modalidades PAC e Sedex, realizadas em horário comercial, conforme prazos e condições informados no momento da compra. - Retirada em Loja Física
Pedidos com opção de retirada em uma de nossas lojas físicas levam até 2 (dois) dias úteis para serem disponibilizados para retirada.
A retirada somente poderá ser realizada após a confirmação de disponibilidade enviada pelo nosso sistema, por meio do site ou canais oficiais de comunicação. Recomendamos que o cliente aguarde essa confirmação antes de se dirigir à loja física escolhida.
Prazo de Separação do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um prazo interno de até 1 (um) dia útil para separação, que inclui:
- Conferência dos produtos
- Faturamento
- Embalagem cuidadosamente preparada para evitar danos durante o transporte
Somente após essa etapa o pedido é enviado para a transportadora escolhida.
Prazos de Entrega
Os prazos de entrega informados no momento da compra são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos, tais como:
- Condições de trânsito
- Condições climáticas
- Fiscalizações ou ocorrências operacionais dos parceiros logísticos
Ainda assim, nos empenhamos continuamente para que nossos parceiros logísticos cumpram os prazos estipulados.
Endereço de Entrega
Para que a entrega seja realizada corretamente e dentro do prazo, é imprescindível que o endereço de entrega esteja cadastrado de forma completa e correta no momento da compra.
Em casos de erro ou inconsistência no endereço informado pelo cliente, que resulte na devolução do pedido, o valor do frete para reenvio será cobrado novamente do consumidor.
Problemas na Entrega ou Embalagem
Caso identifique qualquer avaria na embalagem ou irregularidade no momento da entrega, recomendamos que:
- Recuse o recebimento do pedido, ou
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 (sete) dias, conforme nossa Política de Troca e Devoluções.
Para agilizar o atendimento, será necessário enviar:
- Número do pedido
- Fotos do produto e da embalagem
- Descrição detalhada do ocorrido.
