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Política de Trocas e devoluções
A presente Política de Troca e Devoluções tem por finalidade assegurar transparência, clareza e respeito aos direitos do consumidor, estando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor – CDC (Lei nº 8.078/1990).
Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico.
Para fins de análise da devolução, o produto deverá ser encaminhado em condições compatíveis com aquelas em que foi entregue, observados os seguintes requisitos:
• Embalagem original
• Ausência de danos, amassados ou violações que comprometam sua integridade
• Ausência de indícios de uso
• Acompanhado de todos os componentes e acessórios originais
O exercício do direito de arrependimento não afasta a necessidade de conservação mínima do produto, conforme entendimento consolidado do CDC.
Condições Específicas por Categoria de Produto
Lentes de Contato
As lentes de contato comercializadas em nosso site destinam-se a consumidores que já utilizam esse tipo de produto e que possuam prescrição adequada, sendo de responsabilidade do cliente a correta informação dos dados no momento da compra.
Lentes de contato coloridas
Por razões de saúde pública, segurança sanitária e proteção ao consumidor, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento de lentes de contato coloridas, salvo nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
Erro de grau identificado antes do envio
Caso o cliente identifique erro nas informações fornecidas antes do envio do pedido, deverá entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento para que sejam adotadas as providências necessárias à correção.
Erro de grau identificado após o envio
Se o erro for identificado após a postagem do pedido, o cliente poderá recusar o recebimento do produto no ato da entrega.
Erro identificado após o recebimento
Nessa hipótese, o produto deverá permanecer lacrado, sem sinais de abertura, amassados ou indícios de uso, para que a solicitação de troca seja devidamente analisada.
Óculos Solares
Os óculos solares comercializados acompanham um lacre informativo, cuja finalidade é indicar a condição do produto no momento do envio.
Em casos de arrependimento, troca ou devolução, recomenda-se que o cliente evite a retirada do lacre, sempre que possível, de modo a facilitar o processo de análise. A eventual retirada do lacre, por si só, não inviabiliza o exercício do direito de arrependimento, desde que o produto não apresente sinais de uso ou danos.
Para fins de análise, o produto deverá ser devolvido:
• Em sua embalagem original
• Com todos os componentes (lacre, estojo, flanela, etiquetas e acessórios)
• Sem marcas, riscos ou quaisquer indícios de uso
Análise dos Produtos
Todos os produtos devolvidos serão submetidos à análise técnica e de qualidade.
Caso seja constatado uso indevido, danos decorrentes de manuseio inadequado, ausência de componentes, violação relevante da embalagem ou qualquer condição que descaracterize o produto como novo, a solicitação de troca ou reembolso poderá ser recusada, nos termos da legislação vigente.
Nessa hipótese, o produto poderá ser reenviado ao cliente, mediante pagamento do valor do frete, que ficará a
seu encargo.
Reembolsos
Quando autorizados, os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser lançado na fatura do cliente em até 01 (uma) a 03 (três) faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
PIX, transferência bancária ou boleto bancário
O reembolso será efetuado no prazo de até 72 (setenta e duas) horas após a aprovação da devolução, exclusivamente em conta bancária de titularidade do comprador.
Atendimento
Para esclarecimento de dúvidas ou solicitação de troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento, informando o número do pedido e as informações necessárias para a devida análise.
